“景色美了,鄰里關(guān)系更加和諧了,生活也越來越舒心了!”近日,家住中鐵建物業(yè)合肥中心悅湖國(guó)際項(xiàng)目的許女士高興地說道。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,家,不僅是遮風(fēng)擋雨的港灣,更是心靈的棲息地。今年11月,該項(xiàng)目被評(píng)選為2023年度合肥市“和美小區(qū)”稱號(hào),這也是中鐵建物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),積極探索“基層黨建+社區(qū)治理+群眾互動(dòng)”新路徑的結(jié)果。
突出黨建引領(lǐng)激發(fā)創(chuàng)建活力
項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員、青年志愿者走訪老年業(yè)主(中鐵建物業(yè) 供圖)
和美小區(qū)創(chuàng)建成功,離不開黨建引領(lǐng)的核心理念。一直以來,項(xiàng)目堅(jiān)持黨建引領(lǐng),努力構(gòu)建了“黨支部+物管會(huì)+物業(yè)企業(yè)”三位一體的小區(qū)治理機(jī)制。通過落實(shí)黨支部書記與物業(yè)的“雙向進(jìn)入、交叉任職”,將黨建工作與物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合,著力解決小區(qū)治理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。
“園區(qū)的紅馬甲小伙子、小姑娘們經(jīng)常來看我,前幾天還幫我檢測(cè)了配電箱。”張奶奶笑著稱贊道。在悅湖國(guó)際,業(yè)主們經(jīng)常親切地稱志愿者們?yōu)椤凹t馬甲”。據(jù)了解,為充分發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用,悅湖國(guó)際項(xiàng)目組建黨員、團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)各一支,經(jīng)?;钴S在清洗地墊活動(dòng)、反電信詐騙法治宣傳、高空拋物安全宣傳教育、義剪義診志愿服務(wù)、趣味母親節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋晚會(huì)、重陽節(jié)敬老等形式多樣的活動(dòng)中,累計(jì)為業(yè)主辦實(shí)事、解難題上百次。此外,項(xiàng)目還在門崗處設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”,搭建與業(yè)主互動(dòng)交流平臺(tái)。
而讓業(yè)主感到更加幸福的還有“共管、共治、共建、共謀、共享”的服務(wù)機(jī)制。大家都說,“有什么事,在紅色議事廳談一談,基本能解決。”今年夏天,業(yè)主所期盼的43部電梯風(fēng)幕機(jī)已經(jīng)全部安裝到位并投入使用,“以前夏天乘電梯的時(shí)候人一多,就很悶熱,現(xiàn)在裝了風(fēng)幕機(jī),感覺清涼多了”。
從構(gòu)建小區(qū)治理新機(jī)制到多方參與共建共享,從文明新風(fēng)增進(jìn)鄰里和諧到優(yōu)化服務(wù)解決居民“最后一公里”難題,再到正向激勵(lì)激發(fā)居民參與熱情,在黨建引領(lǐng)的實(shí)效性處處展現(xiàn),項(xiàng)目的這些舉措不僅提升了小區(qū)治理水平,更讓居民在細(xì)微之處感受到了黨組織和物業(yè)人的溫暖。
突出品質(zhì)建設(shè)夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
“現(xiàn)在的休閑椅、景觀池都翻新了,花草樹木修剪一新,我和老伴都很喜歡在園區(qū)散步。”看著小區(qū)環(huán)境井然有序,家住悅湖國(guó)際的王奶奶,自豪地炫耀起來。
園區(qū)綠化澆灌現(xiàn)場(chǎng)(中鐵建物業(yè) 供圖)
走進(jìn)這座“和美小區(qū)”,首先映入眼簾的是滿眼的綠色。精心設(shè)計(jì)的園林景觀,不僅美化了環(huán)境,更通過科學(xué)的植物配置,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)修剪,對(duì)黃土裸露部分進(jìn)行補(bǔ)植,實(shí)現(xiàn)了四季有景、步移景異的效果。樓棟單元、大堂門及主要路口標(biāo)號(hào)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范清晰;垃圾分類站點(diǎn),循環(huán)播放的引導(dǎo)宣傳;各樓棟設(shè)有專屬保潔,定點(diǎn)打掃、消殺;樓管每日巡查樓棟,發(fā)現(xiàn)樓棟雜物立即安排清理,確保樓道無亂堆物品,避免安全隱患……這樣的生態(tài)環(huán)境,不僅讓業(yè)主身心愉悅,更促進(jìn)了人與自然的和諧共生。
“以前去公園玩,人很多,我總是擔(dān)心安全問題,現(xiàn)在在小區(qū)里玩,讓我省心不少?!睂?duì)于家有兒童的家庭來說,一個(gè)安全、有趣的游樂區(qū)無疑是加分項(xiàng)。悅湖國(guó)際十分注重兒童游樂區(qū)的建設(shè)和維護(hù),不僅定期維修養(yǎng)護(hù)、張貼安全提示,還在改造方面充分考慮兒童的安全性和趣味性。在安全管理方面,該項(xiàng)目還開展了一系列包括教育、排查、整治等內(nèi)容的消防安全工作,切實(shí)筑牢家園安全“防線”。
監(jiān)控中心安全檢查(中鐵建物業(yè) 供圖)
今天的“和美小區(qū)”,智能化已經(jīng)深深融入日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng)、防高空拋物攝像頭、抓拍系統(tǒng),到電梯智能化監(jiān)管裝置,每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了物業(yè)對(duì)科技應(yīng)用的重視。這些智能化設(shè)施不僅提高了小區(qū)的安全系數(shù),還極大地便利了居民的生活,減少了不必要的等待和麻煩,讓“智慧生活”觸手可及。
突出暖心服務(wù)凝聚創(chuàng)建合力
在悅湖國(guó)際門崗建立業(yè)主需求借用區(qū),設(shè)置便民小推車、打氣筒、便民工具箱、雨傘等,為業(yè)主提供便捷式服務(wù);在園區(qū)設(shè)置快遞柜及快遞服務(wù)站,方便業(yè)主拿取快遞,管家還會(huì)為不方便的業(yè)主提供上門送貨服務(wù)。物業(yè)人從品質(zhì)著手,提升服務(wù)精細(xì)度,讓全年齡層業(yè)主都享受到暖心服務(wù)。
在悅湖國(guó)際項(xiàng)目,業(yè)主定期就會(huì)享受到物業(yè)人員組織的健康義診公益活動(dòng),不出家門、不排長(zhǎng)隊(duì)就能享受到專家門診,不僅為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主提供疾病篩查、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療服務(wù),還免費(fèi)為業(yè)主提供測(cè)量血壓、血糖、腰椎部位等便捷檢查。對(duì)于身體不便的業(yè)主,物業(yè)人員還會(huì)上門服務(wù),有效搭建養(yǎng)老服務(wù)圈,為老人幸福生活“加碼”。
80平方米的健身房、180平方米的籃球場(chǎng)、公共閱讀圖書角……在豐富業(yè)主業(yè)余生活方面,悅湖國(guó)際項(xiàng)目不僅將目光持續(xù)聚焦“一老一小”服務(wù),還充分利用園區(qū)架空層打造公共健身房、籃球場(chǎng)、圖書角等場(chǎng)所,免費(fèi)供業(yè)主使用。同時(shí),每年組織聚鄰節(jié)、親子互動(dòng)、才藝展示等形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng),為業(yè)主走出家門、聚到一起提供平臺(tái),讓鄰里之間、業(yè)主與物業(yè)之間建立深厚的感情,由“陌鄰”變?yōu)椤澳类彙保蹌?chuàng)建和美小區(qū)強(qiáng)大合力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“和美小區(qū)”贏得口碑的關(guān)鍵。中鐵建物業(yè)合肥中心以業(yè)主需求為導(dǎo)向,提供24小時(shí)客戶響應(yīng)、快速維修、便民服務(wù)上門等全方位服務(wù)。此外,通過開設(shè)管家接待日、項(xiàng)目經(jīng)理節(jié)日、項(xiàng)目經(jīng)理電話公示等舉措暢通溝通渠道,用心去傾聽每一位業(yè)主的聲音,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
用“以心換心”的服務(wù)態(tài)度,讓業(yè)主感受到了家的溫暖。下一步,合肥中心將繼續(xù)以業(yè)主需求為導(dǎo)向,用更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的態(tài)度,多措并舉推動(dòng)園區(qū)“增量、提檔、擴(kuò)效”,讓居住空間提“顏”,讓園區(qū)管理增“質(zhì)”,繪就美好人居新畫卷。
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