“小燕人非常好！”“在小區(qū)里不管遇到什么事，小燕都非常盡心盡力！”“小燕做事特別靠譜，每次在小區(qū)里遇到麻煩，她都是第一時(shí)間幫忙解決?！痹谫F陽中心國際城璟灣組團(tuán)的小區(qū)里，不論是大家平常小區(qū)里的閑談，還是業(yè)主群里的聊天，提起顏小燕，沒有不夸口稱贊的。

業(yè)主贈(zèng)錦旗表示感謝（中鐵建物業(yè) 供圖）

腳踏實(shí)地，收獲一片肯定

顏小燕進(jìn)入中鐵建物業(yè)已經(jīng)10個(gè)年頭了，憑借一絲不茍的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從一名物業(yè)管家成長(zhǎng)為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為公司爭(zhēng)取了多項(xiàng)榮譽(yù)。她的腳踏實(shí)地贏得了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可，在她辦公室的墻上掛的一面面錦旗，背后離不開她一顆真誠而又上進(jìn)的心，在平凡的崗位上堅(jiān)守多年，她把最好的光陰獻(xiàn)給了熱愛的工作。

顏小燕有一個(gè)隨身攜帶的記錄本，無論走到哪里，她就會(huì)帶到哪里。在她的記錄本上詳細(xì)地記錄了老人們的姓名和樓宇門號(hào)，哪戶是獨(dú)居老人、哪戶老人高血壓需要重點(diǎn)關(guān)注、幾棟樓道過道燈損壞、幾棟瓷磚脫落……顏小燕把需要重點(diǎn)關(guān)注的老年業(yè)主和發(fā)現(xiàn)的問題事項(xiàng)一一記下，然后一對(duì)一進(jìn)行幫扶和逐一跟進(jìn)閉環(huán)。一年下來，她能寫滿兩三個(gè)上百頁的筆記本。

獨(dú)居業(yè)主王阿姨和劉叔叔就是她要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)主之一。由于子女們不在身邊，王阿姨的腿腳又不方便。于是，顏小燕就成了王阿姨和劉叔叔的物業(yè)閨女，代繳納水電費(fèi)、天然氣費(fèi)、陪王阿姨聊天也成了她的固定工作內(nèi)容?！拔夷昙o(jì)大了，不會(huì)看手機(jī)，也不會(huì)用手機(jī)繳水電費(fèi)，都是小顏每個(gè)月來我家?guī)兔τ檬謾C(jī)操作的，有她在身邊，真是比親閨女還親?！蓖醢⒁陶f。

樓棟管家的工作繁雜瑣碎，為了更好地服務(wù)業(yè)主，必須“十八般武藝”樣樣都懂。當(dāng)業(yè)主家停電跳閘時(shí)，她與電工一同爬上高梯幫忙維修；當(dāng)業(yè)主家水管堵塞，她與師傅一起跑上跑下調(diào)解協(xié)商；當(dāng)業(yè)主家門鎖松動(dòng)，她便化身維修工，及時(shí)找來工具進(jìn)行維修……顏小燕憑借真誠的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)贏得了業(yè)主的交口稱贊。

顏小燕正在教劉叔叔如何繳納水電費(fèi)（中鐵建物業(yè) 供圖）

空間改造，提升業(yè)主幸福感

在顏小燕的記錄本上，她還對(duì)項(xiàng)目的客群進(jìn)行了詳細(xì)的分析。因?yàn)楣ぷ髟?，顏小燕沒辦法長(zhǎng)時(shí)間陪伴在父母身旁。她深知居老人生活的孤單。因?yàn)樽约阂彩呛⒆拥哪赣H，她亦能體會(huì)周末孩子無人帶的辛苦。所以，在顏小燕看來，要滿足小區(qū)不同年齡業(yè)主的需求至關(guān)重要。為了盡自己所能豐富小區(qū)業(yè)主的精神文化生活，提升業(yè)主的滿意度和幸福感，顏小燕思索再三后決定組織團(tuán)隊(duì)積極利用項(xiàng)目的架空層進(jìn)行空間改造。

為了讓老年的業(yè)主在閑余時(shí)間可以有固定休閑場(chǎng)所和鄰居交流談心，顏小燕便在架空層打造了頤養(yǎng)匯區(qū)域，配置了圍棋象棋、書法、茶藝等休閑設(shè)施，讓老年人的獨(dú)居生活不再孤單。同時(shí)，為了讓小區(qū)兒童的周末時(shí)光充滿樂趣，也讓周末沒人帶的兒童有一個(gè)可以放心玩耍的好地方，顏小燕便在架空層設(shè)置了童趣成長(zhǎng)樂園，滑梯、游樂池、海洋球、秋千等多樣化的玩樂設(shè)施，讓孩子們享受周末的歡樂時(shí)光。此外，架空層還提供了健身娛樂休閑空間，增添了乒乓球等運(yùn)動(dòng)設(shè)施，讓鐵建業(yè)主在家門口就能夠鍛煉身體、揮灑汗水。同時(shí)，顏小燕還依托璟灣社區(qū)架空層，建立業(yè)主架空層專屬社區(qū)文化活動(dòng)體系，通過在社區(qū)架空層區(qū)域開展綠植DIY活動(dòng)、乒乓球娛樂競(jìng)技賽活動(dòng)、兒童DIY手繪活動(dòng)、悅讀活動(dòng)等多種全年齡層的社區(qū)活動(dòng)，滿足業(yè)主的精神文化生活。

家住5棟的李爺爺說：“以前園區(qū)的架空層都被有些業(yè)主用來堆放雜物、自行車等，不但有礙園區(qū)的景觀，還有一定的消防安全隱患?，F(xiàn)在物業(yè)自己出錢出力對(duì)架空層進(jìn)行升級(jí)改造，不僅為我們?cè)鎏砹巳粘；顒?dòng)空間，同時(shí)滿足我們的業(yè)余文化生活，真是為我們辦了一件大好事！” 

顏小燕在架空層和業(yè)主合影（中鐵建物業(yè) 供圖）

解開心結(jié)，當(dāng)好員工的“知心姐姐”

作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目的思想政治工作指導(dǎo)員，顏小燕可以說為員工操碎了心，也因此收獲了一個(gè)親切的名字——燕姐。員工家里有人病了找燕姐；生活上遇到困難了找燕姐；心情不好了找燕姐；就這樣顏小燕成了跟員工最親近的人。

顏小燕和員工開展談心談話（中鐵建物業(yè) 供圖）

近日，顏小燕通過員工反映得知經(jīng)常充滿激情工作的秩序維護(hù)員史三歪最近工作不在狀態(tài)，工作中容易走神。知曉此事后，基于平時(shí)對(duì)員工的了解，顏小燕立刻找到他了解情況，在聊天中得知史三歪由于父母生前長(zhǎng)期治療費(fèi)用帶來了巨大經(jīng)濟(jì)壓力和自己不幸患上胰腺炎，需長(zhǎng)期服藥穩(wěn)定病情而感到煩惱。了解史三歪情況后顏小燕一邊鼓勵(lì)和開導(dǎo)他，讓他能夠安心工作，一邊及時(shí)將相關(guān)情況向黨支部書記朱魏進(jìn)行了反饋。最終，在公司的號(hào)召下，員工們積極為史三歪進(jìn)行了捐款幫扶。而在空閑時(shí)間，顏小燕就會(huì)和史三歪談心交流，耐心開導(dǎo)，幫助他疏解心理壓力，調(diào)整心態(tài)積極面對(duì)工作和生活。經(jīng)過多次傾心談話，史三歪逐漸走出心理困境，工作和身體狀況越來越好。這樣暖心的舉動(dòng)讓史三歪至今提起都感動(dòng)不已，他說：感謝公司的兄弟姐妹幫他撐過了難熬的時(shí)光，感謝中鐵建物業(yè)這個(gè)大家庭讓他在小家之外也感受到了濃濃暖意。

“不管我是什么崗位，一線永遠(yuǎn)是我的工作據(jù)點(diǎn)，敬業(yè)愛崗永遠(yuǎn)是我的工作信仰，不忘初心方得始終，我以前是，現(xiàn)在是，未來仍將是一名以一線為家的物業(yè)人?！鳖佇⊙嗾f。

顏小燕一直用心在做小區(qū)的暖心人，只要業(yè)主一個(gè)電話，總能第一時(shí)間看到她的身影，為業(yè)主解決諸多問題。她用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了大家的信任和支持。她用腳步丈量責(zé)任，真正發(fā)揮了項(xiàng)目“管家”的作用。

【編輯：金雨】