帶頭為業(yè)主熱心服務、協(xié)調處理業(yè)主鄰里糾紛、將黨的聲音傳遞給業(yè)主……近年來，在中鐵建物業(yè)公司黨委的指導下，該公司貴陽中心著力打造“紅色物業(yè)”品牌，切實將黨組織“紅色觸角”延伸到小區(qū)，通過在管項目選優(yōu)配齊11名思想政治工作指導員，開展亮一個身份、定一個日期、辦一件實事、幫扶一個項目、提升一項品質的“五個一”活動，不斷補齊物業(yè)管理與服務短板，讓物業(yè)“紅”起來、服務“活”起來、民心“暖”起來，從而提升業(yè)主幸福感，賦能項目一線。

亮明職責身份，挑起“責任擔”

亮身份、挑重擔，讓黨旗在一線飄起來。為進一步將“紅色觸角”延伸到項目一線，賦能項目的經營工作，提升“紅色物業(yè)”服務質量，貴陽中心將11名思想政治工作指導員在樓棟“亮身份”，通過在樓棟顯眼位置公示思想政治工作指導員姓名和聯系方式，方便業(yè)主隨時找得到人、辦得了事。

近日，在璟灣組團物業(yè)服務中心，5棟于阿姨正在向思想政治工作指導員顏小燕尋求幫助。原來，于阿姨的兒女在外地工作，常年兩個老人在家，于阿姨只要有什么事情都會找顏小燕幫忙。據了解，于阿姨與顏小燕第一次認識，就是從公示照片開始的。“有一次，家水龍頭壞了，我自己不會換，準備出門找人更換，無意間看到樓棟單元的公示電話，就撥通了小燕的電話，沒想到小燕很快就上門來幫我更換了?！贝撕?，無論是家里有什么需要，于阿姨都會第一時間找顏小燕解決。

無論走到哪里，項目思想政治工作指導員胸前的牌子就會亮到哪里。冬季是火災的高發(fā)期，為進一步增強老年群體的消防安全意識和自防自救能力，連日來，貴陽中心項目思想政治工作指導員亮出自己的身份，多次開展“敲門”行動，主動上門向獨居、空巢老人發(fā)放消防宣傳資料、宣講防火知識、查找火災隱患，為他們送上一份“平安禮”。

項目思想政治工作指導員進行消防知識宣講（中鐵建物業(yè) 供圖）

打好“組合拳” 辦好民生實事

物業(yè)管理不僅是小區(qū)業(yè)主日常生活的重要組成部分，也是基層治理的基本單元。為了將黨的宗旨融入物業(yè)服務中，近年來，貴陽中心將項目思想政治工作指導員作為服務一線的一股紅色力量，讓思想政治工作指導員下沉一線，主動牽頭，聯合社區(qū)和業(yè)主代表組團發(fā)現小區(qū)物業(yè)管理難題，通過入戶走訪、上門幫扶、業(yè)主反映等方式，梳理物業(yè)管理痛點堵點，并通過“三方共建聯席會議”，專項整頓管理突出問題，逐項跟蹤問題整改，為業(yè)主辦實事的同時提升業(yè)主滿意度。

近日，在梧桐苑項目紅色議事廳召開的議事會上，大家正在熱烈地討論著。“由于小區(qū)現在居住的老年人占比較多，平時都喜歡在小區(qū)內散步休閑，希望在園區(qū)增加休息椅?！睒I(yè)主代表張先生在“三方議事會”上說。

為了及時響應和解決業(yè)主訴求，梧桐苑項目經理和項目思想政治工作指導員聯合村小組多次實地考察規(guī)劃，與多部門溝通協(xié)調，與村小組聯合落實休息椅的安裝位置后，物業(yè)及時采購了休息椅，并及時與訴求業(yè)主溝通、告知工程進展。安裝過程中，思想政治工作指導員周艷妹積極征求業(yè)主意見、確定合理的安裝位置、協(xié)調工程人員進行安裝。

新安裝的休息椅結實漂亮，與居住環(huán)境相融合，看到自己提出的需求有回應，業(yè)主張先生臉上洋溢著滿意、幸福的笑容，并預繳了兩年的物業(yè)費。

“三方議事會”只是思想政治工作指導員為民辦實事的一個縮影。近日，在梧桐苑項目，項目思想政治工作指導員周艷妹牽頭聯合后朝鄉(xiāng)政府及社區(qū)邀請專業(yè)理發(fā)團隊開展免費理發(fā)、義診、維修小家電、便民洗車、免費磨刀、清洗地墊、組織業(yè)主觀看紅色電影等活動。“物業(yè)開展的活動真多呀，真是給我們解決了不少麻煩?！苯?，在梧桐苑項目王阿姨說起物業(yè)開展的活動，連連豎起大拇指。

深耕品質服務  激活“動力源”

哪里有問題，哪里就有思想政治工作指導員的身影。哪里問題難度大，黨組織的力量就延伸到哪里。

近日，在貴安山語城物業(yè)服務中心，業(yè)主王女士反映希望能夠增加一些標識牌對來往車輛的鳴笛起到警示作用。為了減少噪音擾民和減少安全隱患，貴安項目思想政治工作指導員安龍海牽頭組織工作人員在小區(qū)地下車庫入口及小區(qū)道路兩側安裝了禁止鳴笛、限速標識牌。為了進一步規(guī)范小區(qū)的管理和提升現場品質的同時給業(yè)主帶來安全感。安龍海還牽頭分別對地庫所有消防設備、樓層及園區(qū)消防設備、樓棟天面等設備完成了3000多塊標識牌的安裝工作；同時對小區(qū)道路加裝減速帶及轉角處增加凹凸鏡數量3處；對花語墅棚洞兩側增加“禁止翻越，禁止高空拋物”警示牌數量100塊。

為了更好賦能項目一線，各項目思想政治工作指導員會聯合社區(qū)組成志愿者服務隊，定期進行小區(qū)的巡邏工作，對小區(qū)存在的品質問題提出建設性意見，并主動參與到各項品質提升當中，對小區(qū)樓道進行雜物清理、小區(qū)綠化改造、機房品質提升。同時，每月思想政治工作指導員都會結合項目經理接待日，收集和整理業(yè)主的相關訴求，建立訴求臺賬，對項目難點聯動社共同協(xié)商解決。在項目重大交付中，組織思想政治工作指導員和黨員先鋒隊也會積極參與到支援項目交付工作中。

為了讓思想政治工作做深做實，貴陽中心明確了工作職責和考核辦法，對“五個一”活動開展情況進行量化考核和排名，并對年底成績排名前兩名的思想政治工作指導員給予年度績效上浮的獎勵；對于考核不合格的思想政治工作指導員進行績效下浮，真正發(fā)揮機制牽引作用。2023年以來，貴陽中心項目思想政治工作指導員開展“五個一”活動100余次，有效賦能項目一線。

項目思想政治工作指導員是小區(qū)治理的骨干力量，他們亮身份、優(yōu)服務協(xié)調解決業(yè)主難題，凝聚各方力量將小區(qū)變成溫暖的“大家庭”。下一步，中鐵建物業(yè)將繼續(xù)將“紅色觸角”落實到小區(qū)治理的方方面面，讓黨組織的“紅色觸角”惠及更多群眾，讓思想政治工作指導員成為小區(qū)社情民意的“順風耳”、防范風險的“及時雨”、小區(qū)治理的“多面手”，切實提升業(yè)主的安全感、幸福感、歸屬感。?

【編輯：楊璇】