近日，重慶市南岸茶園新區(qū)同景社區(qū)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例，中鐵二十局房地產(chǎn)公司秦渝物業(yè)公司在管的“中國(guó)鐵建·山水一舍”等4個(gè)小區(qū)被劃定為臨時(shí)管控區(qū)，涉及2805戶(hù)、近萬(wàn)名業(yè)主安危。

“戰(zhàn)‘疫’就是戰(zhàn)役，我們的身后是業(yè)主，‘防線(xiàn)’必須守??！”該公司負(fù)責(zé)人孫丹峰當(dāng)即下達(dá)指令，4個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員全部進(jìn)入“作戰(zhàn)”狀態(tài)，迎來(lái)高溫與疫情的“雙重考驗(yàn)”。

抵御疫情，守住小區(qū)進(jìn)出口首當(dāng)其沖。根據(jù)相關(guān)政策要求，臨時(shí)管控區(qū)實(shí)施封閉管理，4個(gè)小區(qū)立即對(duì)疫情防控措施進(jìn)行升級(jí)?！拔覀?cè)雠扇耸?4小時(shí)值守小區(qū)出入口，同時(shí)對(duì)送達(dá)小區(qū)門(mén)口的業(yè)主采購(gòu)物資及時(shí)消毒、依次擺放，并通知業(yè)主有序領(lǐng)取，確保無(wú)接觸配送?！痹摴尽爸袊?guó)鐵建·山水天下”秩序部班長(zhǎng)王東彬表示，嚴(yán)格出入管控，切斷了疫情傳入小區(qū)的途徑。

全員核酸檢測(cè)是扼住疫情傳播的關(guān)鍵點(diǎn)。酷暑難當(dāng)，為了保障核酸檢測(cè)工作順利開(kāi)展，物業(yè)工作人員將“難處”都攬到自己身上：秩序部隊(duì)員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，確保檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，一站就是幾個(gè)小時(shí)；客服管理人員拿上大喇叭，按樓棟通知業(yè)主分批次進(jìn)行核酸檢測(cè)，科學(xué)安排縮短了業(yè)主戶(hù)外排隊(duì)等候時(shí)間；工程部員工搬來(lái)水冷大風(fēng)扇、電扇為排隊(duì)業(yè)主、醫(yī)務(wù)工作者降溫，自己卻累得汗流浹背……“我們已協(xié)助社區(qū)在3個(gè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)開(kāi)展了7153人次的核酸檢測(cè)，3輪業(yè)主核酸檢測(cè)結(jié)果全部為陰性，我們懸著的心終于放下了?！痹摴尽爸袊?guó)鐵建·山水天下”小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理趙軍輝感嘆道。

而在看不見(jiàn)的“戰(zhàn)場(chǎng)”，“戰(zhàn)斗”同樣火熱。“從8月6日開(kāi)始，小區(qū)物業(yè)工作人員有九成以上是連續(xù)在崗狀態(tài)?！痹摴尽爸袊?guó)鐵建·山水一舍”小區(qū)客服主管何金珠正是其中之一。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，業(yè)主震驚、焦慮、質(zhì)疑等情緒交織，管家服務(wù)微信群成了發(fā)泄的“火力點(diǎn)”。穩(wěn)住微信群才能穩(wěn)住人心。何金珠帶領(lǐng)客服部員工化身業(yè)主情緒疏導(dǎo)員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間發(fā)布疫情相關(guān)信息，隨時(shí)回應(yīng)業(yè)主疑問(wèn)、安撫業(yè)主情緒，及時(shí)幫助業(yè)主解決外出就醫(yī)等緊急事項(xiàng)，用真誠(chéng)的態(tài)度和行動(dòng)，贏得了業(yè)主的認(rèn)可。“業(yè)主的理解和支持，是我們繼續(xù)‘戰(zhàn)疫’的動(dòng)力，我們一定可以大獲全勝！”持續(xù)多日的超負(fù)荷工作讓何金珠疲憊不堪，但她的眼神依舊充滿(mǎn)力量。

“每次遇到緊急情況，我們的物業(yè)工作人員都沖在最前面，為我們業(yè)主撐住一道防線(xiàn)。有他們?cè)?，我們不怕！”家住“中?guó)鐵建·山水一舍”的業(yè)主王婆婆，做完核酸檢測(cè)后底氣十足地說(shuō)道。

物業(yè)工作人員正在高溫下搬運(yùn)防疫物資  （楊娟 攝）

【編輯：敏業(yè)】